医患关系紧张的直接原因

医患关系紧张的直接原因

介绍：

医患关系作为现代社会中一个至关重要的互动环节，其和谐与否直接关系到医疗服务的效率与质量，进而影响社会的整体健康水平。然而，近年来医患关系紧张的现象屡见不鲜，成为社会关注的焦点之一。本文旨在探讨医患关系紧张的直接原因，通过深入分析这些原因，为构建更加和谐的医患关系提供思考与启示。

信息不对称导致的信任缺失

在医疗领域，信息不对称是普遍存在的现象。患者往往缺乏专业的医学知识，对疾病的认识和治疗方案的选择很大程度上依赖于医生的解释与建议。而医生则掌握着大量的专业知识和技术，这种信息上的不对等容易引发患者的疑虑与不安。加之部分媒体对个别医疗纠纷的过度渲染，使得公众对医疗行业的信任度下降，加剧了医患关系的紧张。

沟通不畅引发误解与冲突

有效的沟通是建立良好医患关系的基础。然而，在实际诊疗过程中，由于时间紧迫、医生工作负荷大、患者情绪波动等因素，双方往往难以进行充分、深入的交流。医生可能因急于处理下一个病人而简化了病情说明，患者则可能因为对医学术语的不理解而感到被忽视或误解。这种沟通不畅不仅影响治疗效果，还容易引发患者的不满与冲突。

医疗资源分配不均与期望差距

医疗资源的分配不均是我国医疗卫生体系面临的长期问题。优质医疗资源集中于大城市和大型医疗机构，导致基层医疗服务能力薄弱，患者为了寻求更好的治疗往往不得不长途跋涉，承受巨大的经济和心理压力。当治疗效果不如预期时，患者容易将这种失望归咎于医生或医院，从而加剧了医患之间的紧张关系。

医疗费用负担与经济压力

随着医疗技术的进步和服务成本的上升，医疗费用成为许多患者及其家庭沉重的经济负担。尤其是大病重病的治疗，往往需要支付高额费用，超出许多家庭的承受能力。当面对经济压力时，患者对治疗效果的期待会更高，一旦无法满足，就可能产生不满情绪，甚至引发医患纠纷。

医疗体制与法律法规的不完善

我国医疗卫生体制正处在改革之中，相关法律法规尚待完善。在医疗纠纷的处理上，由于缺乏公正、透明、高效的解决机制，患者往往感到维权无门，而医生也可能因为担心被投诉或诉讼而采取保守的诊疗策略。这种体制上的不健全进一步加剧了医患关系的紧张状态。

注意事项：

改善医患关系，需要政府、医疗机构、医务人员及患者共同努力。政府应加大对医疗卫生事业的投入，优化资源配置，完善法律法规；医疗机构应强化内部管理，提升服务质量，加强医患沟通；医务人员应提高职业素养，增强服务意识，注重人文关怀；患者则应增强自我保健意识，理性看待医疗结果，尊重医生的劳动与付出。只有多方协作，才能从根本上缓解医患关系紧张的问题，促进医疗卫生事业的健康发展。

医患关系紧张的原因及对策 (一)

贡献者回答医患关系紧张的原因包括以下三个方面：医方因素，患方因素，社会因素。

解决对策如下：

1、强化政府职能

政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担;加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改“以药养医”为“以医养医”，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。

2、患者要尊重医学

由于生命的奥妙，个体的差异，疾病发展过程中的复杂性，医学上还有许多未知领域。不管医学如何进步发达，医生如何敬业努力，总是存在一些遗憾。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。

3、医院如何与媒体打交道

遇到纠纷时，医院对媒体如果一味采取回避的态度，会被认为有难以启齿的原因，引起猜疑，而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释。新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论，成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。

浅谈当前医患关系紧张的原因,并从美育角度谈谈如何树立医护人员的美？ (二)

贡献者回答1. 医疗资源短缺是加剧当前医患关系紧张的一个重要因素。人口老龄化的趋势使得医疗需求持续增长，但医疗资源的供应却未能相应跟上，导致供需矛盾突出。

2. 医疗体系的固有缺陷也是导致医患关系紧张的原因之一。例如，医患之间的沟通不畅，医疗机构的管理不善，这些都可能加剧双方的矛盾和不满。

3. 医疗服务质量的不尽如人意也是影响医患关系的关键因素。医疗技术的不成熟或者医生的职业道德问题都可能直接影响患者对医疗服务的满意度。

4. 从美育的角度出发，要树立医护人员的美，首先需要他们致力于提升自身的医疗服务质量，确保提供的服务能够满足患者的健康需求。

5. 医护人员还可以通过多种方式，如演讲、写作、艺术表演等，创作艺术作品，传播美的力量，以此影响和启发他人。

6. 同时，医护人员应当注重个人形象的塑造，通过良好的仪表和专业的职业素养来赢得患者的信任和尊重，这对于构建和谐的医患关系至关重要。

医患关系紧张的原因及解决办法 (三)

贡献者回答医患关系紧张的原因主要包括以下几点，相应的解决办法也一并给出：

原因：1. 患者期望值过高：患者对医疗效果抱有不切实际的期望，一旦治疗效果未达到预期，就可能产生不满和冲突。2. 患者对医学理解不足：患者往往将诊疗视为商品交易，缺乏对医学复杂性和不确定性的认识。3. 患者对医疗人员信任度低：患者对医疗过程和医疗人员的疑虑和不信任，加剧了医患矛盾。4. 医疗质量不足：部分医疗人员的专业能力不足，导致治疗效果不佳。5. 医疗人员职业道德问题：个别医疗人员存在职业道德缺失，影响了患者对医疗行业的整体信任。6. 医疗人员沟通方式欠缺：医疗人员在沟通过程中可能缺乏耐心和细致，导致患者误解和不满。7. 社会因素：媒体的负面报道、处置医患纠纷的不公以及“医闹”群体的兴起，都加剧了医患关系的紧张。

解决办法：1. 提升医务人员专业能力：加强医务人员的专业培训和继续教育，提高诊疗水平。2. 增强沟通技巧：医疗人员应学习有效的沟通技巧，耐心细致地向患者解释病情和治疗方案。3. 增强患者对医疗行业的信任：通过公开透明的医疗过程和结果，以及积极的科普宣传，增强患者对医疗行业的了解和信任。4. 医疗工作者严格自律：医疗人员应遵守职业道德规范，提高服务质量，树立良好的行业形象。5. 提供正确的舆论导向：媒体应客观报道医疗事件，避免过度负面解读，为医患关系营造良好的舆论环境。6. 制定有效的纠纷处理机制：政府部门应加强协作，制定和完善医患纠纷处理机制，及时化解矛盾，防止冲突升级。7. 真诚关心和有效沟通：在医疗过程中，医疗人员应真诚关心患者，通过有效的沟通建立和谐的医患关系。

【浅析“医闹”之根源及对策】 医闹的原因及对策 (四)

贡献者回答摘要：近年来，随着老百姓“看病贵，看病难”呼声不断高涨及医患关系的日趋紧张，矛盾激化，刀捅医生，逼医生披麻戴孝，在医院门口设灵堂……“医闹”事件的上演和不断扩张，不仅破坏了社会的安定团结，而且严重影响了医院的执业环境和医生的执业信心和执业情绪。对此，应从政府重视、卫生管理制度和媒体导向方面加以调整。

关键词：医闹市场经济医疗

一份来自中国医师协会的调查显示：近三年，平均每家医院发生医疗纠纷66起，患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人。单起医疗赔付金额平均10.81万元，最高赔付达到300万元。而对于医生而言，有74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为医生执业环境“较差”的占47.35%，认为当前医生执业环境“极为恶劣”的占13.28%。

导致全国范围内医疗纠纷上升且激化的根本原因，既不是医疗事故的增加，也不是医疗技术的退步。政府因素、媒体因素、患方因素和医方因素虽然是造成医患纠纷层出不穷的主要因素。但市场经济的负面作用亦起到激发“医闹”的潜在诱因。

1.市场经济的负面效应，拜金主义的无限膨胀是“医闹”漫延的总根源

随着“医闹”现象的不断出现，人们不禁要问：从解放以后到七八十年代为什么罕有“医闹”？如今的医疗技术、医疗条件比过去，特别比五、六十年代不知好了多少倍，人们的寿命也越来越长，除了许多“不治之症”外，绝大多数病人都能得到较好的救治。这就证明了一个道理：“医闹”漫延的主要原因不在医疗事故，而是另有原因。

中国人都知道“人死不能复生”的道理，不管什么原因造成的病人死亡，大规模的医闹也都无法令死者复生，患者亲属不采取正常途径维权，而采取极端手段“医闹”，只有两种解释，一种是有冤无处伸，第二种就是为了得到赔偿最大化。各种迹象表明：造成医闹漫延的根源不管是医方的“见死不救”、“过渡医疗”也好，还是患方的大规划“出气”也好，都与“金钱”有着割不断的关系，这是金钱浸蚀人的灵魂，社会道德缺失的集中体现。

2.医疗的公益性质与市场运行兼融的矛盾造成了医患之间不同的价值取向

对于医疗机构该如何定性和如何对待的问题，我认为始终是个忽明忽暗的问题。按政府的说法是公益机构，而实际对待却是半公益机构，在实际运行采取的是半市场化。医院与学校都是公益性事业单位，学校的职工工资国家包，业务费逐年增，而医院的医职人员工资拨付却逐年在减少，甚至多数靠自收自支，这就迫使好多医院在危重病人面前不得以先交钱后治病作为前提。医院又把“重经济，追效益”的大方向转嫁给了大夫。

此外，医院名义上的公益而实际上的市场竞争形势，也使得许多医院为了声誉，为了早日从医闹中脱身，往往采取了“小闹小给钱，大闹多给钱，不闹不给钱”的态度。这也进一步鼓励了“闹比不闹强，大闹比小闹强”的“医闹”风向。

3.社会道德与医德医风的滑坡是医闹的内在因素

不容否认：道德滑坡是严重影响中国改革开放大好局面的毒瘤，当然也影响了医疗行业的正常运行。“救死扶伤，实行革命人道主义”，原本是医职人员的医德主体随着社会的影响，但金钱的腐蚀，部分医职人员唯利是图，见死不救，成为附加在患者身上的雪上之霜。一旦救治延误或救治失败，必然会引发患者亲属的严重不满。另一方面，是社会人或患者及亲属对我国医疗知识缺乏认识：医院医生是万能的，尤其是大医院或名医生，更应该是治病必好，救人必活的能手。一旦出了事就认为是医生的过错造成的。岂不知，人类迄今为止，对人体和疾病的认识不足10%，人类对大部分疾病，特别是疑难杂症还处于未知阶段，同样的人，同样的办法，张三治好了，李四治死了，这说明人与人之间还存在着许多差异。医疗行业是风险行业，应该允许救治失败甚至允许存在救治失误，只要不是故意，不是见死不救，就应该接受现实。如果患者家属不能通情达理，势必会引发或激发矛盾。这是“医闹”存在的另一原因。邓小平曾经讲过“这些年来，我们最大的失误是教育”，多少年来，我们正是在这方面弱化或忽视对医职人员和广大群众的教育。

4.社会信任的弱化对医患纠纷处理的障碍

医院在救治病人过程中的不透明程序，加上医护人员与患者信息和感情交流的不足，使患者及家属对医治过程忽明忽暗，特别是一些农村和边远地区的患者，见到的是不认识的处方，对用药多少，价格如何，手术费用多少，知道甚少，对于病历一是见不到，二是看不懂，唯一听到的是“再交钱”。一旦出现医患矛盾或救治失败，医护人员的解释，医院的处理意见，甚至主管部门的裁决，即使是实事求是的，也往往得不到患者及亲属的信任，从而使矛盾纠纷进一步加剧，这是出现医闹的另一原因。

由于各种原因，我认为克服或减少医闹的根本对策是：

一是坚决反对各种形式的“医闹”，特别是对于残害医护人员，鼓励打砸抢，煽动破坏医院工作秩序的策划者和执行者予以严厉打击。

二是加大政府对公立医院的投入，逐渐将公立医院医职在编人员的基本工资纳入财政预算，彻底解决公立医院巧立名目靠高收费养人的弊端，让公立医院真正成为名符其实的公益事业单位。

三是强化医院内部管理，除制度规定的少量合理的医疗利润外，严禁医生收“红包”“过渡医疗”、“药品回扣”，对于违反规定，情节严重的医职人员要加重处罚力度，对于因漠视生命，不负责任造成患者死亡必须追究责任者的行政责任和经济责任。

四是杜绝媒体的不实报道，改变将“医闹”矛头指向医院的常规导向。大力开展医疗责任的教育教育宣传，医院可通过自办刊物和网络对人类与疾病斗争现状予以说明。鼓励医生钻研技术，熟悉国际新技术，力戒错诊误医，这是从根本上杜绝医患纠纷的基石。

相信关于医患关系紧张的知识，你都汲取了不少，也知道在面临类似问题时，应该怎么做。如果还想了解其他信息，欢迎点击维衡众网的其他栏目。